iPhoneにはリンゴループと呼ばれるシステムエラーがあります。
アップデート中に電源が切れる、Wi-Fiなどの通信が切れた場合に発生しうる、
Appleのリンゴマークがついては消えて、ついては消えてを繰り返し起動できない、という症状です。
この症状が起きたとき、外部から正常にアップデートさせることで正常に戻すか、
あるいは初期化によって問題を解消するかでしか修復することが出来ません。
今回は柏原市から、リンゴループが発生したiPhoneXRを持込頂きました。
お客様のiPhoneXRを実際に起動して確認させて頂きましたが、
実際にリンゴループが発生しており、これ以上画面が進退する事はありませんでした。
リンゴループは別口でアップデートするか、あるいは初期化するかと前述しましたが、
基本的にアップデートによる復旧はあまり成功する可能性が高いとは言えません。
そのため、お客様には両方案内いたしますが、初期化になる可能性が高いことも説明させて頂いております。
そのままの復旧をお望みのお客様には申し訳ございませんが、ご了承ください。
幸い、今回お持ちいただいたiPhoneXRはアップデートによって正常に復旧いたしました。
基本的にリンゴループはiPhone内にあるデータを失う可能性のあるシステムエラーです。
不慮の事故でデータを失う故障は非常に恐ろしいので、こまめにバックアップを取ることをお勧めいたします。
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